polymarket
Trung tâm trợ giúp
Đây là nơi nhanh nhất để tìm câu trả lời. Hầu hết các thắc mắc về cách vận hành, luật chơi và quy định đều có sẵn tại đây, giúp bạn không phải chờ đợi phản hồi từ nhân viên.
Hỗ trợ khách hàng polymarket - Giải đáp và xử lý sự cố
Chúng tôi hiểu rằng sự gián đoạn khi trải nghiệm không bao giờ là điều dễ chịu. Trang này được thiết kế để cung cấp các giải pháp nhanh nhất cho các vấn đề về tài khoản, giao dịch và kỹ thuật. Hãy bắt đầu bằng cách chọn danh mục phù hợp để tự khắc phục hoặc chuẩn bị thông tin cần thiết trước khi liên hệ đội ngũ vận hành.
Tìm giải pháp nhanh
Thay vì chờ đợi, bạn có thể truy cập trực tiếp vào các khu vực xử lý sự cố phổ biến nhất bên dưới để giải quyết vấn đề ngay lập tức.
Cách liên hệ hỗ trợ
Email hỗ trợ
Đối với các yêu cầu cần gửi tài liệu xác minh hoặc điều tra giao dịch chi tiết, vui lòng sử dụng địa chỉ email được niêm yết chính thức trong phần chân trang của website.
Quản lý tài khoản
Mọi vấn đề liên quan đến số dư, lịch sử nạp tiền, trạng thái rút tiền hoặc cập nhật thông tin cá nhân đều được xử lý trực tiếp trong mục quản lý tài khoản sau khi đăng nhập.
Chuẩn bị trước khi gửi yêu cầu
Để đội ngũ hỗ trợ có thể giải quyết vấn đề của bạn trong một lần phản hồi duy nhất và tránh việc trao đổi qua lại nhiều lần, vui lòng cung cấp đầy đủ các thông tin sau:
Tên đăng nhập hoặc ID tài khoản (Tuyệt đối không cung cấp mật khẩu).
Thời gian chính xác xảy ra sự cố (Ngày và giờ).
Thiết bị và trình duyệt đang sử dụng (Ví dụ: Chrome trên Android).
Mô tả chi tiết lỗi hoặc thông báo hiển thị trên màn hình.
Mã giao dịch hoặc mã vòng quay (đối với lỗi nạp rút/game).
Ảnh chụp màn hình rõ nét về lỗi gặp phải.
Lưu ý: Nhân viên hỗ trợ sẽ không bao giờ yêu cầu bạn cung cấp mật khẩu đăng nhập hoặc mã OTP dưới bất kỳ hình thức nào.
Chủ đề hỗ trợ phổ biến
Hướng dẫn trò chơi
Tìm hiểu cách chơi baccarat online, luật quay hũ và cách vận hành các sảnh game.
Khuyến mãi & Ưu đãi
Chi tiết về các chương trình quà tặng và cách tham gia nhận ưu đãi cho thành viên.
Đăng ký tài khoản
Hướng dẫn tạo tài khoản mới và hoàn tất quy trình xác minh danh tính ban đầu.
Truy cập tài khoản
Xử lý sự cố đăng nhập, lấy lại mật khẩu và bảo mật thông tin cá nhân.
Ứng dụng di động
Hướng dẫn tải app polymarket và cài đặt trên các hệ điều hành iOS, Android.
Chơi có trách nhiệm
Công cụ tự giới hạn và các biện pháp bảo vệ người chơi khỏi rủi ro nghiện cờ bạc.
Tự khắc phục lỗi trong 1 phút
Game bị treo hoặc không tải được
- Làm mới (Refresh) lại trang web hoặc khởi động lại ứng dụng.
- Kiểm tra lại kết nối Wi-Fi hoặc 4G/5G.
- Xóa bộ nhớ đệm (cache) của trình duyệt hoặc ứng dụng.
- Thử truy cập bằng trình duyệt ẩn danh.
Nếu vẫn không được, hãy kiểm tra trạng thái kết nối tại Trung tâm trò chơi.
Không thể đăng nhập vào tài khoản
- Kiểm tra xem phím Caps Lock có đang bật hay không.
- Đảm bảo bạn nhập đúng tên đăng nhập đã đăng ký.
- Sử dụng tính năng "Quên mật khẩu" để thiết lập lại.
- Kiểm tra email để xác nhận yêu cầu thay đổi thông tin.
Thực hiện khôi phục tại trang Đăng nhập.
Tiền nạp chưa hiện trong số dư
- Đăng xuất và đăng nhập lại để cập nhật số dư.
- Kiểm tra lại biên lai giao dịch từ ứng dụng ngân hàng/momo.
- Xác nhận xem bạn đã nạp đúng vào mã số tài khoản được cung cấp chưa.
- Kiểm tra trạng thái trong lịch sử giao dịch cá nhân.
Xem chi tiết tại mục Quản lý tài khoản trong trang Đăng nhập.
Yêu cầu rút tiền đang chờ xử lý
- Kiểm tra xem tài khoản đã hoàn thành các yêu cầu xác minh danh tính chưa.
- Xem lại lịch sử rút tiền để biết trạng thái hiện tại là "Đang xử lý" hay "Từ chối".
- Đảm bảo thông tin ngân hàng thụ hưởng chính xác 100%.
- Kiểm tra xem có vướng điều kiện doanh thu cược từ khuyến mãi không.
Theo dõi tiến độ tại khu vực Quỹ của bạn sau khi Đăng nhập.
Chơi an toàn và Kiểm soát
Bảo mật là ưu tiên hàng đầu. Bạn tuyệt đối không chia sẻ mật khẩu hoặc mã xác thực cho bất kỳ ai, kể cả người tự xưng là nhân viên hỗ trợ. Theo quy định, người chơi phải từ 18+ tuổi trở lên mới được phép tham gia. Để duy trì trải nghiệm lành mạnh, bạn có thể thiết lập hạn mức nạp tiền, nhắc nhở thời gian chơi hoặc tự tạm khóa tài khoản trong cài đặt cá nhân. Hãy tìm hiểu thêm tại Chơi có trách nhiệm và xem cách chúng tôi bảo vệ dữ liệu tại Chính sách Cookie.
Câu hỏi thường gặp
Tôi cần làm gì để xác minh tài khoản thành công?
Bạn cần cung cấp hình ảnh giấy tờ tùy thân rõ nét, không bị mất góc hoặc lóa sáng. Hãy đảm bảo tên trên giấy tờ khớp hoàn toàn với tên đăng ký tài khoản. Nếu ảnh bị từ chối, hãy thử chụp lại trong điều kiện ánh sáng tự nhiên. Quy trình này giúp bảo vệ quyền lợi nạp rút của bạn. Xem thêm tại Đăng ký.
Tại sao tiền nạp qua Momo/Ngân hàng chưa vào tài khoản?
Đôi khi hệ thống ngân hàng hoặc cổng thanh toán có thể gặp sự cố chậm trễ trong việc truyền dữ liệu. Bạn hãy kiểm tra lại lịch sử giao dịch trong ứng dụng thanh toán để chắc chắn tiền đã được chuyển đi. Nếu giao dịch thành công nhưng số dư chưa cập nhật, hãy gửi ảnh biên lai cho hỗ trợ. Kiểm tra lại tại Đăng nhập.
Vì sao yêu cầu rút tiền của tôi bị treo hoặc từ chối?
Nguyên nhân phổ biến thường là do thông tin ngân hàng không khớp với tên chủ tài khoản hoặc bạn chưa hoàn thành các yêu cầu xác minh KYC. Ngoài ra, nếu bạn đang nhận khuyến mãi, hãy đảm bảo đã đạt đủ điều kiện doanh thu cược theo quy định. Chi tiết được nêu rõ trong Điều khoản và Điều kiện.
Điều kiện để rút tiền từ tiền thưởng khuyến mãi là gì?
Tiền thưởng thường đi kèm với yêu cầu về vòng cược (doanh thu cược). Bạn cần đặt cược một số lần nhất định tùy theo loại ưu đãi trước khi số tiền đó chuyển thành số dư có thể rút. Bạn có thể kiểm tra tiến độ hoàn thành vòng cược trong mục khuyến mãi của tài khoản. Xem chi tiết tại Khuyến mãi.
Thông tin cá nhân và dữ liệu của tôi có được bảo mật không?
Chúng tôi sử dụng các giao thức mã hóa tiên tiến để bảo vệ mọi dữ liệu người dùng. Thông tin của bạn chỉ được sử dụng cho mục đích vận hành dịch vụ và xác minh giao dịch, tuyệt đối không chia sẻ cho bên thứ ba không liên quan. Bạn có thể xem chi tiết về quyền riêng tư tại Chính sách Cookie.
Tôi phải làm gì khi game slot hoặc baccarat bị văng ra ngoài?
Hãy kiểm tra lại kết nối mạng và xóa cache trình duyệt. Nếu sự cố xảy ra trong khi đang đặt cược, hệ thống sẽ tự động ghi nhận kết quả dựa trên dữ liệu máy chủ. Bạn có thể kiểm tra lại lịch sử cược để xác định thắng/thua của vòng đó. Truy cập lại tại Casino.
Làm thế nào để thiết lập hạn mức nạp tiền hàng ngày?
Bạn có thể tự quản lý ngân sách bằng cách truy cập vào phần cài đặt tài khoản sau khi đăng nhập. Tại đây, bạn có thể chọn mức giới hạn nạp tiền theo ngày hoặc theo tuần để kiểm soát chi tiêu. Đây là một phần của chính sách an toàn. Tìm hiểu thêm tại Chơi có trách nhiệm.
Tôi muốn đóng tài khoản vĩnh viễn thì phải làm sao?
Để đóng tài khoản, bạn cần gửi yêu cầu chính thức qua email hỗ trợ (tìm thấy ở chân trang) hoặc thực hiện trong mục quản lý tài khoản. Lưu ý rằng một khi tài khoản bị đóng vĩnh viễn, bạn sẽ không thể khôi phục lại dữ liệu hoặc truy cập vào số dư còn lại. Quy trình này tuân theo Điều khoản và Điều kiện.
Vẫn chưa tìm thấy câu trả lời?
Nếu các hướng dẫn trên không giải quyết được vấn đề của bạn, đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi. Hãy chuẩn bị đầy đủ thông tin tài khoản và mô tả lỗi chi tiết, sau đó gửi email đến địa chỉ hỗ trợ chính thức ở dưới cùng trang web. Chúng tôi sẽ tiếp nhận và xử lý yêu cầu của bạn trong thời gian sớm nhất.